CRO (Conversion Rate Optimization) to zbiór działań prowadzących do zwiększenia współczynnika konwersji. Co to oznacza? Celem jest maksymalizacja wykonywania przez Klientów, pożądanych przez nas akcji na stronie internetowej. Nie musi to być zakup. Równie dobrze przedsiębiorcy mogą oczekiwać pozostawienia kontaktu, pobrania pliku, zapisania do newsletter’a lub na wydarzenie, wypełnienia ankiety i dowolnych innych czynności. Optymalizacja współczynnika konwersji, czyli CRO wymaga umiejętność analizowania danych i zachowania użytkowników, znajomości UX, UI, zasad prowadzenia badań marketingowych, dobrych praktyk tworzenia treści (w tym tzw. microcopy) oraz psychologii. Wszystko to oferuje firma Humint.
CRO – co to takiego? Na czym polega?
CRO (Conversion Rate Optimization) to optymalizacja współczynnika konwersji, która jest bardzo kompleksową analizą i nie kończy się na stronie internetowej. Podczas przeprowadzania optymalizacji trzeba pozyskać wiedzę także o tym, skąd pochodzą odwiedzający – czy pewne grupy nie mają na stronie większych trudności niż pozostałe oraz jakie oczekiwania mają użytkownicy. Ważny jest także kontekst, dlatego audyt CRO wymaga przyjrzenia się konkurentom, dzielących z nami Klientów, aby zachować standardy branżowe. O tym mało kto myśli, ale jeśli Klienci są przyzwyczajeni do pewnych uwarunkowań czy rozwiązań branżowych to nadmierne wychodzenie poza nie, może skończyć się utratą skonfundowanego Klienta, który odejdzie do innego dostawcy.
Jako agencja CRO dbamy m. in. o:
- pełną analizę danych;
- użyteczność strony (User Experience);
- zbadanie całej ścieżki Klienta;
- UX i UI na stronie. Intuicyjna witryna, która skupia się na doświadczeniach użytkowników to kolejna podstawa, dzięki której coraz większe grono Klientów realizuje konwersje na stronie
- testy A/B;
- weryfikację komunikacji i umiejscowienia kluczowych, z punktu widzenia Klienta, informacji, przycisków i innych ważnych elementów;
- przygotowanie formularzy. Sprawne działanie zakładek i elementów kontaktowych jest bardzo istotne dla każdej strony;
- znajomość standardów branżowych, aby użytkownik nie czuł się zagubiony;
- szybkość działania strony.
Audyt CRO w marketingu – źródło wiedzy o Kliencie
Audyt CRO to źródło wiedzy o Kliencie, Twojej stronie oraz tych czynnikach wpływających na biznes, o których dotychczas mogłeś nie mieć wiedzy. Nie jest to jednak proste zadanie, a po drodze można natknąć się na wiele problemów – od technicznych np. niepoprawne zbieranie danych, aż po bardziej humanistyczne, zahaczające o psychologię np. popełnianie błędów poznawczych, mylenie koincydencji z korelacją czy przyczyn ze skutkami. Oprócz wiedzy teoretycznej bardzo ważne jest także doświadczenie.
CRO – narzędzia do zwiększania współczynnika optymalizacji konwersji
Nie bez znaczenia pozostaje też dostęp do odpowiednio skonfigurowanych narzędzi i zaawansowanych umiejętności operacyjnych np. w Google Analytics 4, Looker Studio, Microsoft Clarity, Hotjar i innych. Dzięki ich użyciu powstają odmieniające firmę rekomendacje i raporty. Poniżej dowiesz się, które firmy najwięcej zyskają na sięgnięciu po pomoc w tym zakresie.
Optymalizacja konwersji – jakie firmy powinny z niej skorzystać?
Biorąc pod uwagę wspomniane wyżej kwestie, optymalizacja współczynnika konwersji pomocna jest dla każdej strony realizującej określony cel. Jest to więc niemalże każda strona internetowa, ponieważ, nawet funkcja informacyjna ma cel – dotarcia z przekazem do użytkowników. W praktyce na CRO decydują się często firmy doświadczające trudności lub takie, które odczuwają długą stagnację, którą chcą zażegnać.
CRO należy do trudnych zadań, a większość marketingowców nie potrafi zająć się nim na wystarczającym poziomie. Dlatego doświadczony specjalista CRO to najsłuszniejszy wybór do optymalizacji konwersji w e-commerce, usługach i na innych typach stron.
Optymalizacja współczynnika konwersji – zalety CRO
Optymalizacja współczynnika ma wiele zalet, pomaga w:
- skuteczniejszej monetyzacji kanałów i metod, którymi docierasz do Klientów np. SEO, kampanii Google Ads czy kampanii Meta, TikTok i każdej innej;
- redukcji kosztów reklam;
- podejmowaniu decyzji na podstawie danych, nie emocji;
- przeskoczeniu na kolejny etap rozwoju biznesu;
- odbiorze Twojej firmy jako solidnej, profesjonalnej i dbającej o każdy detal;
- zwiększeniu konkurencyjności i poprawieniu pozycji w branży;
- zrozumieniu potrzeb osób odwiedzających serwis;
- poprawie doświadczeń samych użytkowników.
CRO bez tajemnic – porozmawiajmy o Twojej firmie!
CRO nie musi być owiane tajemnicą oraz martwić przedsiębiorców, którzy nie mają odpowiednich umiejętności. Nie musisz być też ekspertem od optymalizacji. Możesz oddać to w ręce agencji CRO Humint, która zajmuje się optymalizacją konwersji na co dzień. Nasze działania zakończone są raportem z rekomendacjami i odpowiedziami na pytania zadane przed audytem. A Ty masz jakieś pytania? Napisz do nas lub zadzwoń!