Współpraca z influencerem może znacząco zwiększyć rozpoznawalność marki, sprzedaż i zaufanie do produktu. Jednocześnie wiąże markę z konkretną osobą, jej historią, stylem komunikacji, poglądami, wcześniejszymi współpracami, nad którymi współpracująca firma nie ma żadnej kontroli. Dlatego przed podpisaniem umowy powinno się sprawdzić nie tylko liczbę obserwujących i estetykę profilu, ale również ryzyka i potencjalne punkty zapalne, które mogą wpłynąć na markę i jej reputację. Kryzys może przynieść odwrotny skutek od planowanego.
Influencer vetting – zarządzanie ryzykiem współpracy
Zapoznaj się z naszą usługą, którą jest zarządzanie ryzykiem współpracy z influencerami. Usługa ta jest szerzej niedostępna w Polsce. Na rozwiniętych rynkach krajów zachodnich staje się ona standarem. Usługa znana jako influencer marketing due diligence lub influencer vetting pomaga zapobiegać kryzysom wizerunkowym zanim one wystąpią. Dzięki niej, posiadając przygotowany przez nas raport, zarząd firmy otrzymuje dane opowiadające się „za” i „przeciw” współpracy z danym influencerem. Pozwala to przygotować kluczowe postanowienia umowy, w tym ograniczenia dotyczące działań influencera, scenariusze umożliwiające rozwiązanie współpracy oraz zapisy odszkodowawcze chroniące markę.
Pomagamy firmom podejmować decyzje o współpracy z twórcami na podstawie danych, kontekstu i oceny ryzyka. Używamy do tego metod białego wywiadu i analityki wywiadowczej, w granicach polskiego prawa.
Dlaczego nie dowiesz się wszystkiego o influencerach?
Barierą w weryfikacji influencerów przed współpracą jest przebicie się przez tzw. szum informacyjny. Związany on jest z ogromną ilością informacji wygenerowanych przez Internet, media i samego influencera. Ale to nie jedyny problem – większa część Internetu nie jest zindeksowana przez wyszukiwarki internetowe. Ze względu na to, bez metodologii i przygotowania, trudno jest dotrzeć do takich danych, a mogą być one kluczowe w perspektywie współpracy.
Nasza usługa w dużej części polega na manualnej pracy wywiadowczej, która pozwala na docieranie do informacji niedostępnych w ramach zindeksowanej sieci Internet. Weryfikujemy także działalność influencerów na zagranicznych platformach np. rosyjskich.
Dlaczego warto zweryfikować influencera przed współpracą?
Wizerunek influencera może bardzo szybko stać się częścią wizerunku marki. Dawne wypowiedzi, poglądy, kontrowersyjne treści, przestępstwa, nieetyczne zachowania, konflikty, skandale, powiązania czy nieprawidłowo oznaczane reklamy lub współprace z konkurencją mogą wrócić do obiegu już po starcie kampanii.
Profesjonalny vetting influencera, pozwala zidentyfikować takie zagrożenia wcześniej. Analizujemy pozyskane informacje, historię aktywności twórcy – również jako osoby prywatnej, wcześniejsze kampanie, sposób komunikacji oraz potencjalne konflikty interesów. Dzięki temu firma może świadomie zdecydować, czy dana współpraca jest dla niej bezpieczna, opłacalna i spójna z wartościami marki.
Weryfikacja influencera pomaga uniknąć sytuacji, w której problem wychodzi na jaw dopiero po publikacji materiałów, gdy marka musi reagować pod presją komentarzy, mediów, klientów, akcjonariuszy i partnerów biznesowych.
Co sprawdzamy w ramach influencer marketing due diligence?
Zakres analizy zależy od ustaleń ze zlecającym oraz branży, budżetu, rozpoznawalności twórcy i poziomu ryzyka.
W ramach usługi analizujemy między innymi:
- aktualne i archiwalne treści publikowane przez influencera (także te już niedostępne),
- powiązania biznesowe i osobiste,
- publiczne wypowiedzi,
- wcześniejsze konta, pseudonimy i powiązane profile, jeśli można je ustalić metodami wywiadowczymi zgodnymi z polskim prawem,
- historię współprac reklamowych,
- sposób oznaczania treści sponsorowanych,
- potencjalne konflikty interesów,
- współprace z konkurencją,
- nieetyczne aktywności,
- dopasowanie influencera do wartości marki, produktu i grupy docelowej,
- możliwe do ustalenia na dany moment informacje o sporach, postępowaniach, przestępstwach lub innych sygnałach ryzyka.
Analiza prowadzona jest w zakresie zgodnym z prawem, w oparciu o biały wywiad, publiczne źródła, legalnie dostępne rejestry, narzędzia analityczne oraz informacje przekazane przez klienta.
Influencer Vetting – ochrona reputacji marki
Największym ryzykiem we współpracy z influencerem jest ryzyko reputacyjne. Nawet jeśli kontrowersyjne zachowanie twórcy nie dotyczy bezpośrednio marki, odbiorcy łączą oba wizerunki – dając upust emocjom w sieci. Taka sytuacja często rozprzestrzenia się wirusowo, a nawet gdy kryzys minie, negatywne treści pozostają w Internecie, zasilając systemy sztucznej inteligencji informacjami o kryzysie i negatywnym sentymentem.
W ramach zarządzania ryzykiem we współpracy z influencerami analizujemy, czy historia twórcy, jego wypowiedzi, afiliacje, styl komunikacji i wcześniejsze zachowania mogą stanowić zagrożenie dla marki. Szczególne znaczenie ma to w przypadku firm z branż regulowanych, marek premium, produktów dla dzieci, finansów, zdrowia, suplementów, kosmetyków czy usług opartych na zaufaniu.
Influencer Vetting pozwala uniknąć lub ograniczyć ryzyko kryzysu, negatywnych publikacji medialnych, bojkotu konsumenckiego lub utraty wiarygodności w oczach Klientów.
Dopasowanie influencera do marki
Skuteczna kampania wymaga spójności między marką, produktem, twórcą i jego odbiorcami. Nawet popularny influencer może być nietrafionym wyborem, jeśli jego sposób komunikacji, historia publikacji lub wcześniejsze współprace nie pasują do oczekiwań grupy docelowej.
Zgodność z prawem i bezpieczeństwo komunikacji
Influencer marketing wiąże się z konkretnymi obowiązkami dotyczącymi oznaczania reklam, rzetelności komunikacji i niewprowadzania konsumentów w błąd. Nieprawidłowo oznaczona współpraca lub zbyt daleko idące obietnice produktowe mogą narazić firmę na ryzyko prawne, regulacyjne i reputacyjne. Sprawdzamy, czy influencer prawidłowo oznaczał wcześniejsze współprace, jak komunikował treści sponsorowane i czy jego styl promocji jest bezpieczny dla danej branży. W razie potrzeby wskazujemy obszary, które należy szczególnie zabezpieczyć w umowie.
Spór z influencerem – jak go uniknąć?
Współpraca z Youtuberem, Instagramerem, Tiktokerem czy innym influencerem jest relacją biznesową, dlatego wymaga odpowiedniego zabezpieczenia. Analiza przed podpisaniem umowy pozwala wskazać, które elementy należy doprecyzować, aby ograniczyć ryzyko sporu. Raport influencer marketing due diligence pomaga ustalić zasady rozwiązania umowy w sytuacji kryzysowej wywołanej przez influencera oraz zabezpieczyć obszary w których analiza wykaże podwyższone ryzyko takiej sytuacji.
Influencer vetting z Humint – co otrzymuje klient?
Efektem pracy jest praktyczny raport, który może być wykorzystany przez zarząd, dział marketingu, PR, compliance, dział prawny lub agencję.
W zależności od ustalonego zakresu usługi klient otrzymuje:
- ocenę ryzyka współpracy z konkretnym influencerem,
- listę najważniejszych ryzyk wraz z uzasadnieniem,
- ocenę dopasowania twórcy do marki i kampanii,
- wnioski z wcześniejszych współprac reklamowych,
- rekomendacje dotyczące umowy,
- argumenty negocjacyjne,
- dodatkowe informacje o influencerze.
Raport jest przygotowany tak, aby wspierał decyzje biznesowe. Dbamy o to aby dana współpraca była bezpieczna, uzasadniona i zgodna z interesem marki.
Jak wygląda współpraca przy influencer vettingu?
Proces rozpoczyna się od poznania kontekstu firmy lub marki. Klient przekazuje informacje o przedsiębiorstwie, produkcie, branży, konkurencji, grupie docelowej, wartościach firmy, celach kampanii, obawach i akceptowalnym poziomie ryzyka.
Następnie prowadzimy weryfikację influencera w dostępnych legalnie źródłach za pomocą metod białego wywiadu. Sprawdzamy jego aktywność w przeszłości i obecnie, wcześniejsze współprace, widoczność w mediach, potencjalne kontrowersje i obszary wymagające dodatkowej ostrożności.
Na końcu przygotowujemy raport z rekomendacją i wskazaniem dalszych działań. Wskazujemy, jakie zapisy w umowie, ograniczenia lub procedury warto wdrożyć przed startem kampanii.
Dla kogo jest ta usługa?
Vetting influencerów jest szczególnie przydatny dla firm, które planują kampanie o dużej widoczności, angażują większe budżety lub działają w branżach wrażliwych reputacyjnie.
Z usług vetting’u korzystają między innymi:
- marki premium,
- sklepy e-commerce i firmy działające w modelu B2C,
- agencje marketingowe,
- działy PR i komunikacji,
- działy prawne i compliance,
- firmy finansowe, ubezpieczeniowe i fintechowe,
- producenci kosmetyków, suplementów, żywności i produktów zdrowotnych,
- marki kierujące ofertę do dzieci, rodziców lub młodzieży,
- firmy planujące długoterminowe ambasadorstwo.
Im większa rozpoznawalność twórcy i im silniejsze powiązanie z marką, tym większe znaczenie ma wcześniejsza weryfikacja.
Kto przygotowuje raporty Influencer Vetting w Humint?
W Humint raporty dotyczące zarządzania ryzykiem przygotowuje Michał Wiśniewski – analityk OSINT, specjalista ds. bezpieczeństwa biznesowego i kontrwywiadu korporacyjnego, od wielu lat związany również z marketingiem, patrzący na biznes z wielu różnych perspektyw.
Influencer Vetting – koszt raportu
Cena usługi influencer Vetting to nie mniej niż 10 000 złotych netto. Cena jest wypadkową:
- czasu przeznaczonego na poszukiwanie i agregację materiałów;
- analizy danych;
- dostępu do narzędzi i płatnych baz danych.
Zarządzanie ryzykiem współpracy z influencerami – podsumowanie
Profesjonalny influencer marketing due diligence pozwala wykryć istotne ryzyka wcześniej, uporządkować proces wyboru twórcy i przygotować lepsze zabezpieczenia kontraktowe. Dzięki temu firma podejmuje decyzję w sposób świadomy, udokumentowany i zgodny z zasadami należytej staranności.
Influencer, który ma publicznie reprezentować markę i wpływać na decyzje zakupowe odbiorców, powinien być weryfikowany podobnie jak inni ważni partnerzy biznesowi. Profesjonalny vetting pomaga wprowadzić ten standard do influencer marketingu i ograniczyć ryzyka, które często pozostają niewidoczne na etapie przeglądania profilu. Masz pytania? Skontaktuj się z nami!